Ο τρόπος με τον οποίο ένας επισκέπτης θέλει να ρωτήσει αλλάζει ανάλογα με τη στιγμή. Κάποιος που εξετάζει μια υπηρεσία από το κινητό μπορεί να προτιμά να περιγράψει προφορικά μια σύνθετη ανάγκη. Ο ίδιος άνθρωπος, μέσα σε ένα κοινόχρηστο γραφείο, ίσως επιλέξει ένα σύντομο γραπτό μήνυμα. Η επιλογή φωνής και κειμένου δίνει στη συζήτηση χώρο να προσαρμοστεί στις συνθήκες του.
Το Parev AI προσφέρει και τα δύο κανάλια στο ίδιο widget. Αφετηρία είναι η επιλογή του επισκέπτη: πώς θα ρωτήσει άνετα, θα καταλάβει την απάντηση και θα αποφασίσει τι θέλει να κάνει στη συνέχεια;
Πότε μπορεί να βοηθήσει η φωνή
Η ομιλία μπορεί να είναι πρακτική όταν η ανάγκη απαιτεί αρκετές προτάσεις για να εξηγηθεί ή όταν η πληκτρολόγηση σε μικρή οθόνη δυσκολεύει. Ο επισκέπτης περιγράφει το πρόβλημα που θέλει να λύσει, χωρίς να αναζητά την ακριβή ονομασία μιας υπηρεσίας. Ο βοηθός μπορεί να ζητήσει μια σχετική διευκρίνιση και να εξηγήσει ποια υπηρεσία συνδέεται με αυτή την ανάγκη.
Η φωνή εξαρτάται από τη συσκευή και το περιβάλλον. Χρειάζεται συμβατό browser και άδεια μικροφώνου. Ο θόρυβος και οι συνθήκες δικτύου μπορούν να επηρεάσουν την εμπειρία. Μια σαφής πρόσκληση ενημερώνει ότι υπάρχει επιλογή φωνής, χωρίς να ενεργοποιεί από μόνη της το μικρόφωνο.
Πότε εξυπηρετεί περισσότερο το κείμενο
Το κείμενο ταιριάζει όταν κάποιος θέλει να διαβάσει ήσυχα, να διατυπώσει μια συγκεκριμένη ερώτηση ή να αποφύγει την ομιλία σε δημόσιο χώρο. Του επιτρέπει επίσης να συμμετέχει χωρίς άδεια μικροφώνου. Η γραπτή απάντηση μπορεί να περιλαμβάνει σχετικούς συνδέσμους, ώστε να συνεχίσει από τη συζήτηση σε μια αναλυτική περιγραφή υπηρεσίας.
Στο Parev AI οι γραπτές απαντήσεις εμφανίζονται σταδιακά, με ένδειξη ότι ο βοηθός επεξεργάζεται την ερώτηση. Η ορατή πρόοδος βοηθά τον επισκέπτη να καταλαβαίνει τι συμβαίνει. Η πραγματική αναμονή εξακολουθεί να εξαρτάται από τη σύνδεση, την ερώτηση και τις πληροφορίες που χρειάζεται η απάντηση.
Κράτησε τη συζήτηση σχετική και στα δύο κανάλια
Το κανάλι είναι ένα μέρος της εμπειρίας. Όταν ο επισκέπτης ρωτά «τι περιλαμβάνει;», έχει σημασία να ληφθεί υπόψη και η σελίδα που εξετάζει. Το Parev AI αξιοποιεί το πλαίσιο της σελίδας, τη σχετική εγκεκριμένη γνώση και το ιστορικό της συζήτησης, ώστε οι διευκρινίσεις να έχουν περισσότερο νόημα.
Το πλαίσιο μπορεί να συνεχίζεται στον ίδιο browser και website, ακόμη και ανάμεσα σε συνεδρίες φωνής και κειμένου. Έτσι μπορεί να περιορίζεται η επανάληψη της ίδιας ανάγκης. Πρόκειται για συνέχεια μέσα σε αυτό το πλαίσιο, χωρίς αυτόματη αναγνώριση του ανθρώπου σε άλλη συσκευή.
Κάνε σαφή την κατάσταση λειτουργίας
Ο επισκέπτης χρειάζεται να καταλαβαίνει πότε ο βοηθός συνδέεται, πότε είναι έτοιμος να ακούσει, πότε επεξεργάζεται και πότε μιλά. Τα κείμενα κατάστασης και οι οπτικές ενδείξεις τον βοηθούν να παρακολουθεί τη ροή. Στην προετοιμασία, έλεγξε αν είναι σαφές πότε μπορεί να μιλήσει και αν βρίσκει εύκολα το κείμενο.
Δες επίσης τη θέση του widget σε desktop και κινητό, σε σχέση με τα υπόλοιπα σταθερά στοιχεία της σελίδας. Το Parev AI επιτρέπει ξεχωριστές ρυθμίσεις μεγέθους, θέσης, αποστάσεων και χρώματος φόντου του κλειστού widget για τις δύο συσκευές.
Δοκίμασε την ίδια ανάγκη και με τους δύο τρόπους
Περίγραψε μια συνηθισμένη ανάγκη προφορικά και γραπτά. Έλεγξε την ουσία της απάντησης, τη διευκρίνιση και το επόμενο βήμα. Δοκίμασε την άδεια μικροφώνου, τη θέση στο κινητό και τη συμπεριφορά όταν εξαντλείται το όριο ενός καναλιού. Στη συνέχεια, αξιοποίησε τις πραγματικές συνομιλίες για βελτιώσεις. Οι φωνητικές καταγραφές είναι μεταγραφές κειμένου.
Γνώρισε τις δυνατότητες φωνής και κειμένου και τα βήματα προετοιμασίας.